WFM: планирование рабочего времени и управление персоналом Хабр

Ритейл – в силу сезонности – крайне важно учитывать историю продаж и строить графики не на основе ощущений и памяти управляющего магазином. Входных требований у проекта внедрения WFM окажется не так уж и много, если идти от проблемы. Для этого давайте вспомним, что может быть важно при планировании расписания сотрудников. Функции WFM аналитики предоставляют возможности мониторинга рабочего времени и выполнения плана в реальном времени для эффективного планирования рабочего времени. Вы легко можете https://fxtrend.org/ обратиться к сводке, где будет видна численность персонала на месте, количество нарушений (к примеру, неявок), время опозданий и другое.

Платные функции

Кроме HR-департаментов и руководства компаний такие системы могут быть удобны и для самих работников, а также, в некоторых случаях, и для подрядчиков — например, если они оказывают трудовые услуги на аутсорсе. Система планирования позволяет отслеживать посещаемость рабочих мест и выполнение рабочих задач, чтобы можно было эффективно распределять нагрузку и вести учёт рабочего времени операторов. В ходе развития бизнеса важно не только налаживать внутренние процессы, но и работать над привлечением клиентов. Если вы хотите заняться продвижением сайтов, обратитесь за помощью к нам. Мы проведем техническую подготовку ресурса, построим воронку продаж, разработаем дизайн сайта, создадим полезный контент и выполним другие важные задачи. ПО будут становиться все более мобильными, позволяя сотрудникам получать доступ к информации, выполнять задачи в любое время.

• На скриншоте выше продемонстрирована вкладка График личного кабинета сотрудника (WEB и App), через который и выполняются все запросы.
• Внедрение WFM позволяет решать точечные и масштабные проблемы — от устранения очередей на кассе до прозрачной работы охранников с посменным графиком.
• Они определяют, будет ли порт работать на канальном (L2) или сетевом (L3) уровне.
• Кроме HR-департаментов и руководства компаний такие системы могут быть удобны и для самих работников, а также, в некоторых случаях, и для подрядчиков — например, если они оказывают трудовые услуги на аутсорсе.

Отличия WFM и HRM систем

То есть исходя из реализованного функционала, можно с уверенностью сказать, что вышла полноценная WFM-система. Однако всегда есть куда стремиться, особенно в прогнозировании расписания, что заслуживает отдельного внимания и статьи. Поэтому, если будет интересно, в следующей статье подробнее расскажу о принципе работы “прогнозировщика”, какие библиотеки использовали и как считали.

Компоненты системы

Она может автоматически создавать график работы для каждого сотрудника на основе его расписания, отслеживать выполнение задач (уборка магазина, проверка наличия товаров на полках). Программа автоматически распределяет задачи между сотрудниками на основе их квалификации. Она же занимается мониторингом производительности каждого человека, что позволяет быстро выявлять проблемы, принимать меры для улучшения работы команды. WFM решения играют важную роль в работе над увеличением производительности труда. ПО определяет оптимальное количество персонала для выполнения определенных задач, что повышает эффективность работы, сокращает затраты времени на выполнение проектов. Дополнительно сокращаются затраты на персонал, так как можно избежать переплаты за излишнюю рабочую силу.

Какими процессами можно управлять с помощью WFM-систем?

• Каждая автономная система (AS) отвечает не только за управление своими сетями, но и выполняет роль транзитного узла для передачи данных между конечными клиентами, операторами связи и ресурсами, к которым они подключаются.
• Эти отрасли требуют креативного подхода к мотивации, внедрения интерактивности и геймификации.
• Для этого давайте вспомним, что может быть важно при планировании расписания сотрудников.
• У отечественных программ есть свои преимущества — во-первых, они разработаны с учетом специфики российского законодательства, а также бизнес-процессов.
• Комплексная система управления персоналом — это мощный инструмент, способный значительно облегчить жизнь не только HR-департаменту, но и высшему менеджменту, в чьем ведении находится управление бюджетом.

Усложняет ситуацию разрозненное планирование в каждом филиале, что не позволяет ввести линия кена единый подход к сервису. WFM-система объединит базы, а аналитика и вычислительные алгоритмы автоматически сформируют сбалансированное расписание с учетом записей пациентов и предыдущей нагрузки. Также улучшается качество обслуживания клиентов — грамотное планирование графика позволяет обеспечить необходимую доступность специалистов для решения проблем клиентов в любое время. Уменьшается количество ошибок при составлении графиков, назначении задач, контроле их выполнения. Можно оценивать качество работы сотрудников, определять причины низкой эффективности. На основе полученных данных можно проводить корректировку рабочих графиков или обучение персонала.

В ячейку, выделенной красной полосой (сотрудник указал, что не может работать в этот день), не была назначена смена. В свою очередь на время, индикаторы без перерисовки и запаздывания когда сотрудник указал, что для него будет приоритетнее всего для работы, смена была распределена. Предполагает установление количества контактов в перспективе.

Такой подход помогает четко планировать дела и лучше понимать, какие и сколько задач — и рабочих, и персональных — реально выполнить за день. WFM-система позволяет гибко управлять расписанием сотрудников в режиме реального времени. Таким образом, WFM можно назвать подбором сотрудников с конкретными навыками для конкретной работы, которые рационально удовлетворяют потребности бизнеса.

Чат-бот для образовательной организации: опыт внедрения и использования

Но Workforce Management можно автоматизировать, используя профильное ПО. Если систему вести правильно, можно прогнозировать спрос на рабочую силу, повысить лояльность сотрудников, управлять задачами и оптимизировать ресурсы. На основании полученной численности операторов, которые требуются на рабочий день и каждый отдельный временной отрезок в течение этого дня, можно разработать сменный график. Обязательно учитывается удобство как для сотрудников, так и для самого колл-центра.

Дополнительные задачи для службы персонала

Если вам нужно создать сложный кадровый план, но у вас по какой-либо причине нет доступа к WFM-системе (или другому кадровому приложению), то вашим надежным и верным помощником может стать калькулятор Эрланга. Вы сможете использовать инструменты, встроенные в ваше WFM-приложение для того, чтобы полностью автоматизировать  процесс прогнозирования. Для производства – актуально всё то же, но добавляется своя специфика. Там участков и работников производства в разы больше, соответственно, риски простоя из-за некорректного планирования тоже выше. HoReCa (Хорека) – актуально учитывать количество чеков и пики покупательской активности, «закрывать» эти пики доступным и подходящим по навыкам персоналом. Workforce Management учитывает сезонные колебания в объеме работы, что особенно важно для отраслей, где спрос может сильно изменяться в различные периоды года.

Чтобы узнать больше о том, как следует планировать кадры, прочтите нашу статью «Как правильно рассчитать число сотрудников в контактном центре». В результате вы получите количество контактов, которые ваш центр получает в течение каждого получаса. Проанализировав эти тенденции и поняв, как распределяются звонки по дням, вы сможете использовать свой анализ в составлении прогноза на каждый день. Другими словами, WFM – это рациональный и удовлетворяющий потребности организации подбор правильных сотрудников с правильными навыками на правильную работу.